Претензия к сервису Яндекс.Путешествия может быть составлена в свободной форме, но должна содержать следующие ключевые элементы:
Наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя, к которому направляется претензия. В данном случае, это может быть ООО “Яндекс.Путешествия”.
Суть обстоятельств дела. Опишите подробно, что именно произошло: например, вы приобрели билеты на автобус дальнего следования через сервис Яндекс.Путешествия, но при посадке на автобус выяснилось, что вас нет в списках пассажиров, и вы не смогли уехать.
Ваши требования. Укажите, какие действия вы ожидаете от сервиса: например, возврат стоимости билетов, компенсация дополнительных расходов на новый транспорт и проживание, а также моральный ущерб.
Дата и подпись. Поставьте дату подачи претензии и вашу подпись.
Приложение к претензии. Приложите копии всех документов, подтверждающих ваши расходы и обстоятельства дела: например, чеки на оплату нового транспорта и проживания, скриншоты переписки с перевозчиком и технической поддержкой Яндекса.
Претензия может быть направлена в службу поддержки Яндекс.Путешествий по электронной почте или через форму обратной связи на официальном сайте сервиса. Важно сохранить подтверждение отправки претензии (например, электронное письмо с уведомлением о доставке).
Если ваша претензия останется без ответа или будет отклонена, вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав как потребитель.
