В отеле гостей встречают следующие сотрудники:
Хостес — лицо отеля, ответственное за:
встречу и приветствие гостей
распределение по номерам
организацию обслуживания номеров
контроль доступа в ресторан для постояльцев
закрепление официантов за гостями
Администратор на ресепшене — сотрудник, который:
принимает гостей
решает все возникающие вопросы
занимается оформлением документов
помогает с размещением
консультирует по услугам отеля
Основные требования к сотрудникам, встречающим гостей:
презентабельный внешний вид
грамотная речь
владение иностранными языками
отличные коммуникативные навыки
умение работать в стрессовых ситуациях
хорошая память для запоминания пожеланий гостей
Дополнительные сотрудники при встрече гостей:
Швейцар — встречает у входа
Носильщик — помогает с багажом
Консьерж — оказывает дополнительные услуги по запросу гостя
Все эти сотрудники работают в команде, чтобы обеспечить гостям максимально комфортное прибытие и размещение в отеле.
