Основные должности в отелеСлужба приема и размещения
Администратор/менеджер размещения — отвечает за прием, регистрацию гостей и координацию внутренних служб
Портье/швейцар — встречает гостей, помогает с багажом, обрабатывает почту
Консьерж — оказывает дополнительные услуги гостям
Дежурный по этажу — присутствует в отелях 4* и 5*
Носильщик — помогает с багажом
Служба бронирования
Менеджер по бронированию — занимается резервированием номеров
Специалист поддержки — консультирует гостей
Обслуживание номеров
Горничные — уборка номеров и поддержание чистоты
Работники прачечной — стирка и глажка белья
Уборщицы — поддержание чистоты общественных зон
Административная служба
Генеральный менеджер — руководит всей работой отеля
Управляющий — отвечает за оперативное управление
HR-менеджер — занимается кадрами
Финансовый директор — управляет финансами
Вспомогательные службы
Служба безопасности — обеспечивает безопасность гостей и персонала
Инженерно-технический персонал — обслуживает оборудование
Маркетологи — продвигают услуги отеля
PR-специалисты — работают с репутацией
Обслуживающий персонал
Повара — готовят блюда
Официанты — обслуживают гостей
Аниматоры — организуют развлечения
Массажисты — предоставляют спа-услуги
Косметологи — оказывают косметические услуги
Дополнительные специалисты
Тренеры — работают в спортивных комплексах
Медицинские работники — оказывают первую помощь
Персонал транспортной службы — организует трансфер
В небольших отелях многие сотрудники совмещают несколько должностей для оптимизации работы. Количество персонала зависит от звездности отеля и количества номеров. Например:
В 2-звездочном отеле — 6 человек на 10 номеров
В 5-звездочном отеле — 20 человек на 10 номеров
